Comment et pourquoi vous devriez vendre à la génération Z

La génération Z est définie par ceux nés entre 1995 ou 1998 et 2010, mais pour simplifier, disons simplement que la génération Z est née entre le milieu des années 90 et 2010. Cela signifie que la génération Z est composée d’hommes et de filles 9 et 24.

Selon cette étude de WP Engine, 55% de la génération Z meurt d’envie de se connecter au moins toutes les cinq heures. beaucoup ne peuvent pas durer plus d’une heure sans se tortiller. (À titre de comparaison, les baby-boomers, nés entre 1946 et 1964, peuvent se rendre au moins une semaine avant de trop manquer Internet.)

La principale différence entre la génération Z et les millénaires, c’est que les millénaires ont assisté à l’avènement des médias numériques, alors que la génération Z a grandi avec elle – ils ne savent rien d’autre. Toutes les innovations que les millénaires ont vues se dérouler en temps réel ont été données dès la naissance de la génération Z. Et comme ils y sont habitués, ils sont moins impressionnés (pourtant, ils sont de gros utilisateurs et, dans certains cas, dépendent d’eux).

Il est intéressant de noter que la génération Z préfère la communication en face à face dans certains cas, notamment en matière d’affaires et d’entreprenariat. Selon WP Engine, «la génération Z s’oriente vers un mélange unique de tendances qui embrasse l’avenir tout en respectant certains aspects du passé. Communiquer avec cette génération avec succès nécessite de prendre le temps de comprendre ces nuances, puis d’agir en conséquence. «

Tout, de la conception du site Web aux campagnes marketing, doit répondre aux demandes et aux attentes de la génération 2. Il convient Voici ce que vous devez savoir sur le marketing de Génération Z:

C’est une génération mondialisée.

La génération Y était techniquement la première génération mondiale, mais la génération Z est la première génération à avoir toujours eu le monde à portée de main. Pour cette raison, ils sont plus à l’aise et mieux à même d’interagir avec leurs pairs internationaux et de suivre l’actualité mondiale.

La récession a créé une préoccupation plus profonde pour l’avenir.

La génération Z a grandi pendant la récession, ce qui les a rendus réalistes quant à leur avenir. Ce sont des travailleurs acharnés, un peu comme certains de nos grands-parents ont été influencés par la dépression. Ils se soucient de l’argent, de l’épargne et de la retraite, et ils ne veulent pas de dettes.

Ils dépensent encore et dépenseront beaucoup.

Ne laissez pas cela vous tromper. Ils dépensent (143 milliards de dollars dans le monde) et influencent les décisions de dépenses des ménages.

Les médias sociaux sont une référence pour la recherche de décisions d’achat…

Generation Z se tourne vers les médias sociaux pour découvrir les marques, rechercher des produits et finaliser leurs décisions d’achat. Instagram et YouTube sont des plates-formes populaires de choix à ces fins.

… Et aussi les amis et la famille.

Selon Center for Generational Kinetics, 48% des personnes de la génération Z affirment avoir tendance à se laisser influencer par leurs amis et leur famille avant d’acheter quelque chose. L’étude explique: «C’est peut-être une déclaration générationnelle sur les personnes en qui le gouvernement Z a le plus confiance, ou bien cela pourrait être lié à leur stade de vie actuel. Il sera intéressant de voir si cela changera à mesure que la génération Z vieillit et accumule plus d’expérience de consommation. «

Dans tous les cas, les marques doivent savoir que l’expérience client et le bouche-à-oreille sont importants. Si davantage de clients examinent et recommandent vos produits et services, vous avez une meilleure chance d’influencer la génération Z à acheter.

Ces acheteurs de la génération Z fourniront également les commentaires que vous recherchez. Selon Accenture, « 40% ont déclaré qu’ils fournissaient des commentaires souvent ou très souvent, contre environ 35% des Millennials ».

En fait, ils veulent collaborer avec vous.

La génération Z est officieusement surnommée « la génération d’influence ». Une caméra leur a été dirigée depuis la naissance; certains ont des comptes de médias sociaux depuis qu’ils sont encore dans l’utérus. Chacun a besoin de se sentir spécial, un flocon de neige unique digne d’attention. Ils veulent travailler avec leurs marques préférées en tant que partenaires de réseaux sociaux ou ambassadeurs de marques.

Décidez si les partenariats d’affiliation ou les campagnes d’influence conviennent à votre marque. Si ce n’est pas le cas, il est peut-être encore possible de faire participer la génération Z en leur demandant de verser des contributions. Vous pouvez leur demander de nommer un nouveau produit, de créer des graphiques pour une campagne de marketing ou de suggérer une version pour un temps limité.

Un juste milieu peut être partager les messages des clients sur les médias sociaux. C’est moins de temps que de créer un concours de marque et vous n’aurez pas à faire confiance aux influenceurs. Vous pouvez simplement republier le contenu que vous aimez le plus et remercier le créateur du contenu original. American Eagle le fait sur Instagram avec sa campagne #AExME

Ils se soucient de la valeur, de la qualité et de la réalité…

La génération Z se préoccupe beaucoup plus de la qualité que de la quantité et elle ne veut pas perdre son temps à chercher ce que vous pouvez faire pour elle. Ils veulent connaître la fin du jeu dès le départ. Les marques devraient être les premières à répondre à la question «Comment améliorerons-nous votre vie?»

Ils veulent aussi la réalité. (Une réalité dans laquelle ils sont traités comme une célébrité des médias sociaux, mais toujours.) Dans le contenu et le marketing, utilisez autant que possible des images sans Photoshop et essayez de présenter des clients réels, pas des modèles.

P.S. Vous devez également défendre quelque chose: le général Z se soucie de savoir si vous êtes socialement conscient ou non. Consacrez une page Web entière à la façon dont vous redonnez ou à vos clients, via votre marque, et assurez-vous également d’utiliser cette messagerie dans votre marketing.

… Mais ils se soucient vraiment du divertissement.

Selon WP Engine, 66% de la génération Z utilise Internet principalement à des fins de divertissement. Pour rappel, plus de la moitié de l’objectif principal de la génération Z en ligne est le divertissement.

Vous n’avez pas besoin de créer un jeu vidéo de marque; il suffit de leur donner quelque chose d’inattendu et d’intéressant.

Ce qui est particulièrement intéressant, c’est si vous pouvez injecter du divertissement dans les composants les plus élémentaires du site Web, comme le faisait Oreo avec son avertissement de cookies.

Lorsqu’elles sont divertissantes, les marques doivent rester fidèles à leur personnalité. Si vous avez une présence sérieuse, vous n’avez pas besoin de la gaiement pour la Génération Z – cela semblera inauthentique.

Par exemple, Intel propose une série «Meet the Makers» qui montre comment les gens utilisent la technologie pour créer des expériences de pointe. Les vidéos divertissent sans transformer Intel en une entreprise qui n’est pas.

Le divertissement ne doit pas être compliqué.

Sauf si vous concevez un site Web à partir de rien, ne vous laissez pas affoler par la nécessité de procéder à une refonte complète pour intégrer des aspects divertissants, de tourner une série Web en entier ou de changer de nom pour devenir plus amusant et plus gai. Voici un hack facile: découvrez ce qui vous intéresse le plus dans vos comptes de médias sociaux, puis reproduisez-le ailleurs.

Si votre Facebook est particulièrement engageant lorsque vous publiez une vidéo en direct, envisagez de le faire également sur Instagram, et créez peut-être des posts en coulisses ou au quotidien pour votre blog. Si les sondages rencontrent un franc succès sur Twitter, ajoutez-en un à votre prochain bulletin. Ne réinventez pas la roue… Prenez ce qui fonctionne déjà et optimisez son potentiel.

Les marques doivent savoir ce que les clients veulent avant même de savoir ce qu’ils veulent.

L’étude de WP Engine a montré que 68% des utilisateurs de la génération Z pensent que les sites Web sauront ce que les visiteurs veulent avant de leur dire. Pour obtenir ce type d’expérience personnalisée, 44% des membres de la génération Z sont heureux de transmettre leurs données.

La génération Z souhaite des offres personnalisées qui répondent à ses préférences d’achat, ses habitudes ou son emplacement. Les marques doivent reconnaître immédiatement l’identité du client et personnaliser leur expérience à l’écran.

Vous savez comment vous allez parler de quelque chose avec votre ami, par exemple de prochaines vacances à Hawaii, puis vous accédez à Facebook. Des annonces proposant des réductions sur les hôtels à Hawaii seront diffusées ou vous vous connecterez à Amazon et voir les bagages comme un achat suggéré? Et comment toutes les personnes âgées de plus de 20 ans iront-elles: «Vous voyez, elles écoutent, retirez toutes vos informations personnelles hors ligne et vivez dans une bulle»? Eh bien, la génération Z aime ça. Ils adorent aller en ligne et vivre une expérience qui leur est destinée.

Pour les marques, il s’agit vraiment de prêter attention à ce que font les clients, puis de leur proposer vos produits, services ou offres. La connexion client-marque doit être partiellement complétée afin de simplifier le reste du processus. Même quelque chose comme une barre de recherche « trouver un magasin » sur un site Web supprime une barrière à l’entrée.

Vous pouvez avoir une application mobile, mais ce n’est pas nécessaire.

Selon WP Engine, 61% de la génération Z préféreraient utiliser un site Web plutôt qu’une application pour effectuer un achat en ligne.
Si vous avez une application mobile, vous n’avez pas besoin de vous en débarrasser, assurez-vous simplement que votre site Web est également convivial. Si vous n’avez pas d’application mobile, ne lui accordez pas de priorité – elles peuvent être coûteuses et difficiles à créer, et ce n’est pas indispensable pour le moment.

Wrapping Up

Même si vous avez une population légèrement plus âgée, la génération Z arrive. Savoir ce que vous devez faire et ce dont vous n’avez pas à vous soucier maintenant peut vous aider à créer une stratégie marketing très ciblée. Pour les marques qui maîtrisent l’art du marketing jusqu’au millénaire, certaines de ces astuces vous sembleront familières, tandis que d’autres nécessiteront de nouveaux processus de réflexion et un rafraîchissement de la stratégie.

Une fois que votre nouvelle stratégie ou vos nouvelles campagnes seront opérationnelles, vous voudrez mesurer leur efficacité. Familiarisez-vous avec les indicateurs de performance clés pour garder votre marketing sur la bonne voie.

par Lindsay Pietroluongo