Des résultats inquiétants :

• 47% des entreprises annoncent un CA en recul, dont 50% de plus de 10%.
• Seulement 12% annoncent de la croissance
• 43% ont dû freiner leurs projets de développement
• Des résultats qui ont incité 28% des marchands en ligne ou des marketplaces a repensé leur stratégie e-commerce

Le virage digital après le confinement :

• 3% des entreprises réalisent depuis la fin du confinement 100% de leurs ventes en ligne.
• 12% des entreprises réalisent + de 25% de leur CA en ligne (vs 6% précédemment)
• 48% considèrent que le digital a amélioré la relation client

E-commerce et réseaux sociaux :

• 64% des entreprises ont une page sur les réseaux sociaux (+16% vs 2019)
• 63% d’entre elles y ont eu recours pendant la crise sanitaire
• 16% des entreprises (26% des plus de 20 salariés) ont reporté leurs investissements publicitaires sur le digital

Un outil de connaissance clients :

• 30% des entreprises ont utilisé des outils d’analyse pour mieux connaître leurs clients
• 66% considèrent cette analyse primordiale pour faire face à la concurrence et prévoient des investissements à la hausse

Les entreprises convaincues par l’omnicanal :

• 65% des entreprises ne considèrent plus les ventes en ligne comme une concurrence des ventes physiques (+12 pts vs 2019)
• 64% des entreprises de plus de 20% salariés ayant développé des stratégies de communication omnicanale en ont constaté les bénéfices en ligne et en magasin (+12 pts vs 2019)
• 26% des entreprises de + de 20 salariés ayant un point de vente physique envisagent une stratégie omnicanale

Le click & collect encore hésitant au 1^er semestre

• Seules 25% des entreprises avaient mis en place un système de click & collect en septembre
• La mise en place du click & collect freiné par un manque de ressources humaines, d’outils et de moyens financiers.

Les stratégies de communication des entreprises qui résistent

• 31% des entreprises mènent des campagnes d’emailing pour générer du trafic en ligne et en magasin
• 17% mènent des actions en magasin pour accroître le trafic et les ventes en ligne 

Les freins à la digitalisation des entreprises

• 50% estiment ne pas avoir les compétences en interne
• 32% estiment avoir besoin d’un accompagnement au changement 
• 57% réclament une aide financière
• 57% souhaitent la simplification des outils digitaux

La crise sanitaire : un effet de levier pour le digital

La crise sanitaire a accéléré la prise de conscience des entreprises de la nécessité de développer des stratégies commerciales omnicanales. Une très large majorité est dorénavant convaincue de la complémentarité des ventes physiques et en ligne. Une prise de conscience confirmée par le transfert des budgets publicitaires sur les outils digitaux. 

Autre effet notable, l’intérêt des entreprises pour les outils d’analyse qui leur permettent de mieux comprendre leurs clients. Une connaissance client véritablement perçue comme un avantage concurrentiel pour plus des deux tiers des entreprises interviewées, au même titre que la présence sur les réseaux sociaux.

Enfin, même si une faible part des entreprises ont basculé vers le 100% digital suite au premier confinement, cette tendance sera à suivre à l’issue de la crise sanitaire dans sa globalité. 

Plus d’informations sur le baromètre Acsel croissance et digital 4^e édition

L’Acsel est la principale association multisectorielle et transversale du numérique en France dont la mission est l’accélération de la transformation numérique : #InclusionNum, #ConfianceNum, #CroissanceNum. Elle réunit l’ensemble des acteurs de l’économie numérique, des entreprises et des organismes publics, de toutes tailles (grands groupes, PME, TPE, ETI, startups) et œuvre à leur mise en relation par des évènements de networking. Avec sa Think Factory, elle analyse l’impact du numérique sur les différents secteurs de l’économie, anticipe les défis à venir et partage les bonnes pratiques. Cliquez ici pour plus d’informations sur l’Association de l’économie numérique (Acsel), sur les cycles de conférences de ses 7 commissions (Assurance&Digital Club, CommerceTech Club, Confiance&data, Juridique, Payment&Fintech Club, Objets et services Connectés, #Reinventwork) et sur les 3 temps forts annuels : baromètre de la Confiance des Français dans le numérique, baromètre Croissance & Digital et Forum de la Vie Connectée.