Conseils pour vendre et expédier en toutes sécurité avec Paypal
En tant que vendeur, vous pouvez limiter les éventuels litiges, réclamations, oppositions à des paiements et fraudes. Voici comment faire :
1. Précautions générales :
Fournissez des descriptions claires et détaillées.
Les acheteurs n’aiment pas les surprises. Fournissez une description détaillée de l’objet, ainsi que des photographies. Les photographies sont particulièrement pertinentes lorsque vous vendez dans des pays où les acheteurs sont susceptibles de ne pas parler couramment la langue dans laquelle la description est rédigée. Indiquez également clairement votre règlement concernant le renvoi d’objets, à un endroit où votre acheteur ne peut manquer de le voir.
Répondez rapidement aux questions.
Montrez aux acheteurs que vous êtes à leur écoute en répondant rapidement et avec courtoisie à toutes leurs questions.
2. Avant d’accepter un paiement :
Soyez vigilant quant aux demandes inhabituelles.
Les demandes inhabituelles peuvent indiquer une activité suspecte. Quelques exemples :
- Livraisons en urgence à n’importe quel coût
- Paiements partiels à partir de plusieurs comptes PayPal
- Paiements partiels
Soyez particulièrement vigilant avec les objets de grande valeur.
L’adresse de livraison est souvent différente souvent de l’adresse de facturation. Cependant, soyez extrêmement vigilant lors de l’expédition d’objets de grande valeur ; surtout si le paiement est reçu dans un pays et que l’objet est envoyé dans un autre.
Renseignez-vous sur les acheteurs.
- Ont-ils une adresse confirmée ?
- Sur les sites d’e-commerce disposant d’un système d’évaluation, quel est le profil d’évaluation de l’acheteur ?
- Avez-vous des questions ? Obtenez des réponses en appelant ou en envoyant un email à l’acheteur.
3. Conseils d’expédition :
Suivez les colis.
Il est recommandé d’envoyer les colis avec un numéro de suivi. Dés que vous obtenez le numéro de suivi de la part du service de livraison, communiquez-le à l’acheteur. Demander un accusé de réception constitue une précaution supplémentaire. Enfin, assurez-vous de conserver la preuve que le colis à bien été livré à l’acheteur.
Assurez les colis.
Lorsque vous expédiez des biens, optez pour une assurance postale afin de vous protéger en cas de perte du colis ou encore si l’acheteur prétend que celui-ci n’a jamais été livré.
Informez l’acheteur de toute nouvelle donnée concernant la livraison.
Définissez les conditions dès le départ. Une fois le paiement reçu, fournissez à l’acheteur une estimation du délai de livraison. Gardez à l’esprit qu’il vaut mieux donner un délai de livraison trop large plutôt que de ne pas le respecter. Si un colis n’est pas expédié à temps, informez-en l’acheteur.
