Le click & collect c’est quoi ? Comment le mettre en place rapidement ?

par | Nov 7, 2020 | CMS gestion I Administration, Création de site internet, News, Site e-commerce, Tous les articles RSS | 0 commentaires

Fin du mois d’octobre le décret publié au Journal officiel sonnait le début d’un nouveau confinement national, certes moins strict que le premier, mais suffisamment restrictif pour impacter de nombreux commerces.
Pour maintenir une activité commerciale malgré la fermeture des magasins, les gouvernements Français et Belge incitaient les commerçants à développer le Click & Collect e-commerce.
De quoi s’agit-il exactement ? Qui est concerné ? Comment le mettre en place ?
Autant de questions auxquelles nous avons souhaité apporter des réponses expertes.

Le click & collect au secours des commerçants

Le click & collect c’est quoi ?

Initié par le drive développé par les enseignes d’hypermarchés, le click & collect consiste à vendre en ligne et délivrer au point de vente. Plus concrètement, le consommateur achète ou réserve un produit en ligne et vient le retirer au magasin. Mais attention, en cette période de confinement, le retrait doit se faire à l’extérieur et ne pas générer de file d’attente sur le trottoir.

Le click & collect pour qui ?

Tous ou presque : magasins de textile, de décoration, papeteries, librairies, fleuristes, instituts de beauté, restaurants… peuvent ainsi maintenir une certaine activité. Toutefois, pour faciliter la gestion du click & collect, le marchand devra posséder un site e-commerce ou un catalogue en ligne afin de proposer à la vente des produits en stock, disponibles en magasin.

Comment mettre en place un service de click & collect ?

Pour proposer ce service à vos clients, il vous suffit d’ajouter un module dédié à votre site e-commerce. Nous avons développé et sélectionné pour vous plusieurs modules de click & collect que vous pouvez retrouver sur notre market place. Faciles à installer, simples et efficaces, ces outils vous permettent de gérer les réservations clients mais aussi les modifications et annulations avec synchronisation des stocks, et de générer les mails de confirmation automatiques.

Paiement en ligne ou sur place ?

En ligne, c’est plus simple ! Le principe du click & collect est d’éviter toute attente au point de vente et en particulier aux caisses. Pendant le confinement hivernal, cette attente serait encore moins bien acceptée, puisque elle se fera obligatoirement à l’extérieur ou sur le pas de la porte.

Pour faciliter le règlement en ligne, y compris sur mobile, et permettre à vos clients d’utiliser leur moyen de paiement habituel (cartes de crédit, Stripe, Ingenico Ogone, PayPal, Lydia, Paylib…), nous vous recommandons d’utiliser nos modules tout-en-un.

Quels sont les bénéfices du click & collect ?

Pendant cette nouvelle période de confinement, le click & collect vous permet de continuer à servir une cliente fidèle et de gagner de nouveaux clients.

Le click & collect est aussi fortement générateur de ventes additionnelles : en temps normal, 46% des « cyberacheteurs » ont déjà acheté un autre produit lors du retrait de leur commande.

Enfin, important : le chiffre d’affaires généré par ces ventes ne sera pas pris en compte dans le calcul de l’aide au titre du fonds de solidarité (Legifrance.gouv.fr).

Et la prise de rendez-vous ?

En complément du click & collect, votre activité peut nécessiter la prise de rendez-vous afin d’optimiser l’accueil des clients et limiter le nombre de personnes dans votre magasin. C’est notamment le cas pour les commerces nécessitant une aide à la vente ou les showrooms : mobilier (literie, canapés…), robes de mariées, tissus… mais aussi les grossistes, par exemple. Pour enrichir votre site e-commerce et proposer la réservation de services dès la fin du confinement, Eshop Promotion vous recommande notre module expert.

Pour mettre en place un service un click & collect efficace en 10 points

1. Informer
Développer un service de click & collect c’est bien, informer c’est mieux ! Comme tout service de proximité, votre vitrine est le meilleur moyen de communiquer. Pensez à affichez une information claire et incitative à retrouver vos produits, y compris pendant le confinement, sur votre site e-commerce avec retrait au point de vente.

2. Un catalogue explicite
Le service de click & collect, en particulier pendant le confinement, n’est peut-être pas adapté à tous vos produits ou certains risquent d’être en rupture de stock. Ne soyez pas stressé. Avertissez clairement vos clients et mettez en place un module de notification pour les informer dès que le produit sera à nouveau disponible.

3. Faciliter l’accès à votre point de vente
Indiquer clairement l’adresse de votre magasin et les horaires d’ouverture au retrait de commande. Précisez les moyens d’accès en transport public et solutions de parking.

4. Des créneaux horaires
Pour éviter les heures d’affluence, ou en cette période de confinement les files d’attente sur le trottoir (qui sont interdites) organisez les retraits de commande sur des créneaux horaires.

5. Paiement en ligne
Là encore, pour éviter les temps d’attente surtout en extérieur, privilégier le prépaiement en ligne, préférable au paiement sur place qui ne sera pas forcément aisé sur le pas de porte.

6. Des e-mails personnalisés
Soignez la conception des emails automatiques. Sur le courriel de confirmation, pensez à rappeler l’adresse et les horaires de retrait. N’oubliez pas que cet e-mail pourra être utile en complément de l’attestation de déplacement.

7. Attention aux colis encombrants
N’oubliez pas de prévenir votre client de l’encombrement du colis, ou du poids si celui-ci est important, afin qu’il anticipe le retour à la maison dans de bonnes conditions.

8. Fidéliser vos clients
Soyez présent auprès de vos clients. Informez-les des nouveaux arrivages ou des nouveautés produits. Donnez envie…
Mettez en place des points de fidélités et un programme de parrainage.

9. Anticiper les retours
Le click-and-collect est un achat en ligne qui bénéficie du droit de rétractation. Ce peut être un élément rassurant pour vos clients. Toutefois, pensez à anticiper ces éventuels retours et à organiser leur gestion (reprise sur rendez-vous…) afin de ne pas générer d’incident sur le trottoir !

10. Solliciter vos clients
Vos clients sont satisfaits de vos services et produits. Demandez-leur de le faire savoir. Confiez-leur des tracts à disposer dans le hall de leur immeuble ou à glisser dans les boîtes aux lettres de leurs voisins. Pensez à récompenser les plus actifs !

N’hésitez pas ! Laissez-nous votre commentaire ci-dessous ou contactez-nous pour une mise en place rapide !

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