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Pendant les deux périodes de confinement liées à la crise de la COVID-19, l’institut CSA a mis en place un baromètre pour suivre au fil des semaines les commerces et les enseignes qui ont le plus manqué aux Français. L’étude fournit également quelques faits marquants qui pourraient infléchir vers de nouveaux modes de consommation.

Les initiatives des entreprises reconnues

Les Français ont été réceptifs aux initiatives des entreprises en faveur du pouvoir d’achat, de la santé, ou de l’environnement : 38% déclarent avoir remarqué l’action d’une marque ou d’une entreprise.

Une plus grande attention à la provenance des produits

Dès le mois d’avril, un Français sur deux déclarait essayer, quand il le peut, consommer moins de produits « made in China » qu’avant la crise sanitaire. Une consommation qui profite à la production française. 34% des Français déclarent avoir augmenté leur consommation de produits « made in France » depuis le début du confinement, et parmi eux tous ont l’intention de continuer à en consommer davantage après le confinement.

Confinement 2 : l’engouement pour le click & collect des commerces de proximité

27% apprécient l’organisation des petits commerces en click and collect.

Le report du Black Friday apprécié

Les Français ont été particulièrement sensibles au report du Black Friday, et citent notamment Amazon et Carrefour, les deux marques les plus identifiées sur le sujet. Une opération attendue prioritairement pour les produits électroniques et multimédia, suivis par les vêtements. 

L’impact de la fermeture des commerçants

Au fil des semaines et des saisons, entre les deux périodes de confinement, les commerces qui ont manqué le plus au Français ont évolué. Le jardinage a fait place, en 2^e période, aux activités culturelles et loisirs créatifs. D’une manière générale, les Français veulent retrouver les cafés, bars, restaurants et les salons de coiffure.

Les enseignes Leroy Merlin et la Fnac se sont imposées comme les marques qui ont le plus manqué aux Français, rejointes par Decathlon, Air France, La Poste et McDonald’s.

1^re période de confinement :

Quels sont les commerces et les enseignes qui manquent le plus aux Français ?

Déconfinement : 

Quels sont les commerces et les enseignes que les Français ont plaisir à retrouver ?

2e période de confinement :

Quels sont les commerces et les enseignes qui manquent le plus aux Français ?

La fermeture des librairies plus remarquées en 2e période

Parmi les commerces qui leur manquent le plus, 21% des Français citent spontanément les librairies, contre seulement 6% en avril. Une tendance qui pourtant baisse dès la deuxième semaine de novembre (11%) et qui laisserait à penser que le premier score était lié au battage médiatique en leur faveur.

Un attachement plus fort aux commerces de proximité

40% des Français déclarent que les commerces de proximité, autres que restaurants, bars et librairies leur manquent. Un chiffre en hausse en 2^e période de confinement, puisqu’ils n’étaient que 25% pendant le 1^er confinement. Un chiffre qui explique l’engouement pour le click & collect, initiative saluée par plus d’un quart des Français (27%).

La mode, le premier secteur à bénéficier du déconfinement

Alors que les ventes en ligne n’ont pas connu la croissance envisagée pendant le premier confinement, les commerces d’habillement arrivaient en tête des lieux à retrouver dès le 1^er déconfinement annoncé. Une tendance qui montre l’intérêt de développer une stratégie de phygital commerce, l’association du commerce physique et du digital.

Pour aller plus loin : « Le click & collect, c’est quoi, et comment le mettre en place rapidement ? »